銀行のDX化
ITが、社会のあらゆる領域に浸透することによって、もたらされる変革の波が押し寄せている。ビジネス分野だけでなく、広く産業構造や社会基盤にまで影響が及んでいる。銀行もこれにもれず、銀行業務に関わるさまざまなシステムのデジタル化が行われている。
単一の銀行組織だけではなく、顧客も含めた銀行業界全体を根本から改変する取り組みになって行っています。銀行のDX化は、手続きの簡素化や業務の効率化だけではなく、新規顧客の獲得プロセスや新商品の開発などにも影響します。
DX化は、あらゆる局面に変化をもたらす取り組みです。その背景には、以下の要素が挙げられます。インターネットやスマートフォンの普及により、顧客の行動は大きく変化していることです。
銀行取引もオンライン化が進んでおり、顧客はいつでもどこでも、手軽に銀行サービスを利用できる環境が整ってきました。また、金融業界の競争激化もあるかと思う。インターネットバンキングやフィンテック企業の台頭によるところがあるだろう。
金融とITを融合した、それに関連するベンチャー企業によるビジネスが目立ってきている。さまざまな投資ツール、サイバーセキュリティー技術、暗号通貨決済サービスなどが登場している。
金融業界の競争は激化しています。銀行は、新たな顧客獲得や既存顧客の囲い込みのために、DX化による新たなサービスや商品の開発が求められています。人件費削減になって、振込手数料も取れなくなって、取らなくなっていく。
また、金融庁は、銀行のDX化を推進するために、さまざまな規制緩和を進めています。これにより、銀行はこれまで制約されていた分野でもDX化を進めることが可能になりました。
銀行のDX化は、デジタル化により、手続きの自動化や業務の効率化が実現します。そして、人件費やコストの削減につながり、顧客満足度の向上につながっていきます。
オンラインやモバイル端末でのサービス提供により、顧客はいつでもどこでも、手軽に銀行サービスを利用できるようになります。これにより、顧客満足度の向上が期待できます。さらに、新たなビジネスの創出も期待できます。
デジタル技術を活用した新たなビジネスの創出には、例えば、ビッグデータやAIを活用したマーケティングや、分散型ネットワークを構成する多数のコンピューターに、公開鍵暗号の技術を組み合わせ、取引情報などのデータを同期して記録し、それを活用した融資などが考えられます。
銀行のDX化は、銀行業界の競争力を高め、顧客の利便性を向上させるための重要な取り組みです。今後、銀行はさまざまなデジタル技術を活用し、顧客のニーズに応える新たなサービスを提供していくことになるでしょう。
具体的な取り組みとしては、オンラインバンキングの強化、AIやビッグデータの活用、オープンイノベーションの推進などが挙げられます。そこから顧客のニーズに応える新たな銀行サービスを、提供していくことが求められるでしょう
